Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sidomulyo Rawat Jalan

Abstract

Waktu tunggu merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan karena berkaitan dengan ketepatan waktu, efisiensi pelayanan, dan pengalaman pasien selama memperoleh pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sidomulyo Rawat Jalan. Metode Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik dan pendekatan cross-sectional. Penelitian dilaksanakan pada 21 April–30 Mei 2026 dengan jumlah sampel sebanyak 53 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Kepuasan pasien diukur menggunakan kuesioner dengan meggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan p<0,05. Hasil penelitian mayoritas responden memperoleh pelayanan dengan waktu tunggu ≤60 menit sebanyak 46 responden (86,7%), dan mayoritas menyatakan puas terhadap pelayanan sebanyak 45 responden (85%). Pada kelompok dengan waktu tunggu ≤60 menit, sebanyak 44 responden (95,7%) menyatakan puas, sedangkan pada kelompok dengan waktu tunggu >60 menit, sebanyak 6 responden (85,7%) menyatakan tidak puas. Hasil uji statistik menunjukkan nilai p-value = 0,001, sehingga terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Kesimpulan penelitian ini adanya hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sidomulyo Rawat Jalan. Semakin terkendali waktu tunggu pelayanan, semakin besar kecenderungan pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diterima.